CCM / CMT 교육
Campaign 이란?
구체적이고 측정 가능한 목표를 달성하기 위하여 사전에 정해진 기간 동안 단일 또는 복수의 offer 를 통하여 목표 고객 군에게 하나의 가치를 제안하기 위한 구체적인 마케팅 활동이라 할 수 있다.
Campaign Management의 정의와 목적
고객과의 Marketing Communication을 최적화하기 위해 설계되고 정립된 기술, 프로세스로서 고객의 Data Base를 분석, 활용하고 콜센터, 웹, Direct Mail 등 다양한 고객 접촉 채널과 연계하여 캠페인 활동을 효과적으로 계획, 개발, 수행하기 위한 Customer Relationship Marketing 또는
Marketing Automation Activities의 대표적 시스템이라 할 수 있다.
Campaign Management 분야
캠페인 매니지먼트(Campaign Management)는 세 분야로 나뉜다.
첫 분야는 정치 캠페인(Political Campaign)으로서, 특히 미국에서 캠페인 매니지먼트는 주로 정치 캠페인으로 인식되고 있다.
두번째 분야는 비영리의 공익을 위한 캠페인 또는 캐피털 캠페인(Capital Campaign)이다.
마지막 분야는 영리 기업에서 새로운 제품이나 서비스의 홍보가 목적인 마케팅 캠페인(Marketing Campaign)이다.
한마디로 표를 모으는 일, 가치를 알리는 일, 돈을 모으는 일 등이다. 이 세 분야의 캠페인 원리는 프로젝트나 이벤트를 진행하는 원리와 같다. 대부분의 캠페인에는 개인의 변화, 프로젝트의 변화, 더 나아가 조직에 변화가 필요하기에 기본적인 변화 관리(Change Management)의 기초가 필요하다. 변화는 캠페인을 통해 이루어지기에 상호 호환적이다.
캠페인을 최적화한다는 것은 성공을 위해 그것을 설정하여 경쟁에서 우승하고, 노출을 게재하고, 사용자 참여를 얻을 수 있는 기회를 최대화한다는 것을 의미한다. 따라서 캠페인 매니지먼트는 비영리 혹은 공익 프로젝트 매니지먼트이며 매니지먼트, 즉 관리는 측정이 가능해야 한다. 측정하지 못하면 관리를 할 수 없고 존재하지 못한다.
Campaign Manager는?
캠페인 매니저는(Certified Campaign Manager)는 일상적인 운영, 직원 책용 및 관리, 기금조성활동의 조정 및 시행, 후보자 혹은 이해관계자와의 조정, 그리고 캠페인 예산 작성 및 관리를 담당하는 것이다. 캠페인 매니저는 이러한 활동을 두려워하지 않고 탁월한 조직 기술을 갖추고 평정심을 유지하며 대인 관계 기술의 향상을 위해 노력해야 한다.